Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o ig.manager, operado por Beos IA Systems LTDA (CNPJ 63.554.392/0001-50) ("nós", "Plataforma"), coleta, usa, armazena e protege dados ao prestar o serviço de assistente automatizado para contas profissionais do Instagram, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as políticas da Plataforma Meta.

1. Quais dados coletamos

• Dados da conta conectada: ao autorizar a Plataforma via login oficial da Meta, recebemos o identificador da conta profissional, nome de usuário (@), foto de perfil pública e um token de acesso emitido pela Meta. Nunca temos acesso à sua senha — a autenticação acontece exclusivamente nos servidores da Meta.
• Interações públicas: comentários públicos feitos em publicações da conta conectada (texto, nome de usuário de quem comentou e identificadores da publicação), recebidos via API oficial da Meta, para que o assistente possa respondê-los.
• Conteúdo fornecido pelo titular da conta: instruções de personalização do assistente e documentos enviados voluntariamente (ex.: protocolos e materiais informativos) para compor a base de conhecimento das respostas.
• Registros de operação: histórico das respostas enviadas pelo assistente e classificações de intenção de comentários (ex.: interesse em agendamento), para fins de auditoria e relatórios ao titular da conta.

2. Como usamos os dados

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• Responder automaticamente comentários públicos em nome da conta conectada, conforme configuração do titular;
• Encaminhar à equipe do titular avisos sobre comentários com interesse comercial ou que exijam atenção humana;
• Gerar relatórios de atividade para o titular da conta;
• Manter a segurança, prevenção a abusos e o funcionamento técnico do serviço.

Não vendemos dados, não os utilizamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros fora dos operadores técnicos descritos abaixo.

3. Inteligência artificial

As respostas são geradas com apoio de modelos de linguagem de provedores especializados (atuando como operadores de dados). Apenas o conteúdo necessário — o texto do comentário público e o contexto da publicação — é processado para gerar cada resposta. Esses provedores são contratualmente impedidos de usar esses dados para treinar seus modelos.

4. Armazenamento e segurança

• Dados armazenados em infraestrutura de nuvem com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso;
• Tokens de acesso guardados com acesso restrito por chaves de serviço, nunca expostos em interfaces;
• Acesso administrativo protegido por autenticação e limitado à equipe responsável pela operação;
• Princípio da minimização: coletamos apenas o necessário para o funcionamento do serviço.

5. Compartilhamento com operadores

Para funcionar, a Plataforma utiliza operadores técnicos: Meta Platforms (API oficial do Instagram), provedores de modelos de IA para geração e classificação de texto, e provedores de infraestrutura de nuvem (hospedagem e banco de dados). Cada operador trata os dados sob seus próprios termos de proteção e apenas na medida necessária ao serviço.

6. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver conectada à Plataforma. O titular pode, a qualquer momento:

• Revogar o acesso diretamente no Instagram (Configurações → Site/Apps → Apps e sites), o que invalida imediatamente o token de acesso;
• Solicitar a exclusão de todos os seus dados (configurações, histórico, documentos e leads), que será concluída em até 15 dias.

7. Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento. Basta entrar em contato pelo canal abaixo.

8. Dados de terceiros (quem comenta)

Os comentários processados são públicos por natureza — foram publicados abertamente pelo usuário na publicação da conta conectada. Tratamos apenas o conteúdo do comentário e o nome de usuário público, na medida necessária para a resposta, sem criar perfis dos comentaristas nem utilizá-los para qualquer outra finalidade.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias do serviço ou mudanças regulatórias. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização no topo.

10. Contato

Dúvidas, solicitações de dados ou exclusão: contato@beos.com.br